Die viel propagierte ´bürgernahe Verwaltung´ ist mehr Wunsch als Realität. „In der Interaktion in den Amtsstuben findet keine Diskussion auf gleichem Niveau statt. Beamte lassen sich normalerweise nicht überreden und kaum überzeugen. Sie sind nicht nur an feste Regeln gebunden, sondern kennen diese auch besser als der Bürger,“ notiert...